Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Consulte sempre a orientação de um arquiteto ou designer de interiores durante o processo de compra, pois faz toda a diferença! Esses profissionais podem criar uma visualização em 3D do seu ambiente, ajudando a imaginar como nossos produtos se integrarão ao espaço. Se precisar de suporte ou desejar solicitar amostras, estamos à disposição. Basta  nos contatar pelo WhatsApp no número (11) 99119-3262

Entendemos que comprar acabamentos e revestimentos pela internet é uma experiência diferente de visitar uma loja física e ver o produto de perto. Por isso, nos comprometemos a oferecer condições TRANSPARENTES e JUSTAS para troca ou devolução:

• Você tem até 7 dias corridos após receber sua compra para solicitar troca ou devolução, seja por desistência, insatisfação, produto com defeito ou qualquer outro motivo. Esta política aplica-se SOMENTE a produtos que NÃO são fabricados sob encomenda, independentemente de estarem em estoque ou não*;
• O custo de envio para devolução é totalmente coberto pela Matizes
• Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original;
• Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou que apresentem danos;
• Após a devolução, avaliaremos as condições do produto. Caso ele não atenda aos critérios mencionados, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução.

Para produtos fabricados sob encomenda, a troca é permitida apenas com o frete pago pelo comprador. Nesse caso, devoluções não são aceitas, salvo em situações de defeito ou erro no pedido.

Estamos aqui para garantir uma experiência de compra tranquila e justa!

Aqui está a versão reescrita do texto:

POLÍTICA PARA PRODUTOS FABRICADOS SOB ENCOMENDA

Trabalhamos exclusivamente com produtos de primeira linha, feitos sob medida para cada cliente, garantindo excelência e qualidade em cada peça.

Por serem fabricados sob encomenda, esses produtos não aceitam devolução após o recebimento, exceto em casos de defeito ou erro no pedido cometido pela Arqplace.

Se o cliente optar pelo cancelamento durante o processo de produção, será cobrada uma taxa de 40% do valor do pedido para cobrir custos com mão de obra e insumos já utilizados.

Declaro estar ciente de que esses produtos são produzidos de forma artesanal e que podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, características naturais do processo.

Para mais detalhes, consulte os termos específicos diretamente na página do produto adquirido. Esses termos são apresentados no momento da compra.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO DO SEU DINHEIRO?

Após confirmarmos as condições do produto devolvido, você pode optar por receber um crédito em nosso site para uma nova compra ou pelo reembolso do valor, conforme o meio de pagamento utilizado:

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado integralmente, podendo ser dividido em até duas faturas;
• Para compras feitas via boleto bancário, o reembolso será depositado na conta corrente informada por você em até três dias úteis após o recebimento da mercadoria.
• O custo do frete não será reembolsado.

Estamos comprometidos em garantir um processo de devolução simples e transparente!

Aqui está o texto reescrito:

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@matizes.com.br com o título: "Troca/Devolução - Número do Pedido". Na mensagem, inclua as seguintes informações:

• Seu nome completo;
• Telefone de contato;
• Número do pedido;
• Descrição do produto e a quantidade;
• Motivo da troca ou devolução. No caso de devolução, informe se prefere crédito para futuras compras ou reembolso.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis confirmando o recebimento da solicitação e enviando o código de postagem para devolução.

É fundamental que o produto seja devolvido em perfeitas condições junto com a Nota Fiscal original. A Nota Fiscal é indispensável para que a transportadora realize o transporte; sem ela, a mercadoria não será movimentada e ficará retida no depósito da transportadora.

Estamos à disposição para ajudá-lo durante todo o processo!