Condições de Compra

 

 

Condições de Compra, trocas e garantia.

Compromisso com transparência e a sua satisfação em cada etapa da compra.

Consulte um Profissional

Consulte sempre a orientação de um arquiteto ou designer de interiores durante o processo de compra, pois faz toda a diferença! Esses profissionais podem criar uma visualização em 3D do seu ambiente.

Política de Troca e Devolução

 

Entendemos que comprar acabamentos pela internet é diferente. Por isso oferecemos condições transparentes e justas.

Direito de Arrependimento – 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos após receber sua compra para solicitar troca ou devolução, seja por desistência, insatisfação, produto com defeito ou qualquer outro motivo.

  • O custo de envio para devolução é totalmente coberto pela Matizes.
  • Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original.
  • Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou que apresentem danos.
  • Após a devolução, avaliaremos as condições do produto. Caso ele não atenda aos critérios, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução.

* Esta política aplica-se SOMENTE a produtos que NÃO são fabricados sob encomenda, independentemente de estarem em estoque ou não.

Produtos Fabricados sob Encomenda

Trabalhamos exclusivamente com produtos de primeira linha, feitos sob medida para cada cliente, garantindo excelência e qualidade em cada peça.

  • Por serem fabricados sob encomenda, esses produtos não aceitam devolução após o recebimento, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
  • Se o cliente optar pelo cancelamento durante o processo de produção, será cobrada uma taxa de 40% do valor do pedido para cobrir custos com mão de obra e insumos.
  • Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, características naturais do processo artesanal.

Para mais detalhes, consulte os termos específicos diretamente na página do produto adquirido.

 

Estorno e Reembolso

 

Após confirmarmos as condições do produto devolvido, você pode optar por receber um crédito em nosso site para uma nova compra ou pelo reembolso do valor.

Cartão de Crédito

O valor será estornado integralmente, podendo ser dividido em até duas faturas subsequentes.

Boleto Bancário

O reembolso será depositado na conta corrente informada em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

O custo do frete não será reembolsado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

 

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o título: "Troca/Devolução - Número do Pedido".

Na mensagem, inclua:

1. Seu nome completo
2.Telefone de contato
3. Número do pedido
4. Descrição do produto e a quantidade
5. Motivo da troca ou devolução. No caso de devolução, informe se prefere crédito para futuras compras ou reembolso.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis confirmando o recebimento da solicitação e enviando o código de postagem.

 

Nota Fiscal Obrigatória

É fundamental que o produto seja devolvido em perfeitas condições junto com a Nota Fiscal original. Sem ela, a transportadora não realizará o transporte e a mercadoria ficará retida no depósito.

Central de Garantia

 

Como Funciona a Garantia

As garantias dos produtos são fornecidas pelos fabricantes e podem variar de acordo com cada item. As informações específicas estão disponíveis diretamente na página de cada produto.

Situações que Invalidam a Garantia

Manual de Boas Práticas

01. Uso do produto em áreas inadequadas
02. Produto fora do prazo de validade
03. Aplicação incorreta
04. Infiltrações ou falhas estruturais
05. Produtos químicos agressivos
06. Limpeza antes da cura total
07. Impactos ou abrasão excessiva
08. Fenômenos climáticos
09. Superfícies mal preparadas
10. Diluição incorreta
11. Aplicação em áreas não indicadas
 

Dúvidas? Fale com a gente!

Nossa equipe está à disposição para te orientar.

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